Administrativo de apoio ao cliente backoffice (M/F/X)

A Randstad, empresa de recursos humanos, encontra-se a recrutar para uma posição de Administrativo (a) de apoio ao cliente para uma conceituada consultora internacional, no âmbito do reforço da equipa de apoio, alocada a um cliente na área da Energia.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.

responsabilidades chave

Gestão de Pré-Contencioso: Análise, instrução e tratamento de processos, com comunicação direta a clientes e controlo de dívida de clientes inativos.
Gestão de Contencioso: Tratamento e acompanhamento de processos, ponte de contacto entre clientes e mandatários judiciais, controlo de pendências financeiras e formalização de denúncias contratuais.
Articulação com a Área Financeira: Validação de recebimentos, apoio no acompanhamento de planos de pagamento e controlo de liquidações/domiciliações bancárias.
Controlo de Processos de Recuperação: Monitorização contínua dos fluxos de cobrança e do estado dos processos em fase contenciosa.
Apoio e Ponto de Contacto Operacional: Interlocução diária com prestadores de serviços externalizados de Front-Office e Back-Office para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de fluxos operacionais.
Auditoria e Controlo de Qualidade: Acompanhamento do cumprimento das regras de serviço na operação e verificação do alinhamento com os procedimentos internos.
Otimização de Processos: Colaboração ativa na atualização e melhoria contínua dos manuais de procedimento e documentação interna de suporte ao cliente.
Acompanhamento Metrológico (KPIs/SLAs): Recolha, análise de dados e elaboração de relatórios sobre métricas operacionais e prazos de resposta.
Conformidade Legal e Regulatória: Garantia do cumprimento das normas regulamentares e procedimentos internos em todos os fluxos de trabalho do departamento (end-to-end).
Identificação de Oportunidades: Sinalização de potenciais oportunidades de cross-selling e up-selling no contacto operacional com o cliente.

competências

Experiência Profissional: Mínimo de 2 anos de experiência na área de Apoio ao Cliente, Gestão Operacional ou funções equivalentes.
Habilitações Literárias: Licenciatura em áreas STEM (Ciência, Tecnologia, Engenharia ou Matemática).
Conhecimento do Setor: Valoriza-se experiência ou conhecimentos no setor elétrico, com foco na comercialização de energia elétrica.
Domínio Linguístico: Domínio do Português; conhecimentos de Espanhol (fator valorizado).
Competências Informáticas: Domínio das ferramentas Microsoft Office na ótica do utilizador.
Perfil Pessoal: Proatividade, forte capacidade de trabalho em equipa e facilidade de adaptação a novos contextos.
Foco Operacional: Capacidade analítica com orientação para a melhoria contínua de processos e cumprimento de objetivos/resultados.

principais benefícios

-Contrato com a Randstad a termo incerto
-Salário base 1180€
-Subsídio de alimentação pago em cartão refeição: 7,63€ dia
-Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h

-Modelo hibrido _ 1 dia por semana em teletrabalho

-3 vezes por semana no escritório em Miraflores e 1 vez por semana no escritório BI4ALL

-Folha de pagamento de 16 do mês anterior ao dia 15 do mês atual, processamento de salário ao dia 27 de cada mês.