Analista de Contact Center | Lisboa | Inglês

🚀 Estamos a recrutar: Operations Analyst - Contact Center (Qualidade & Performance) | Lisboa | Regime Híbrido Procuramos um(a) Analista de Operações de Contact Center para integrar um projeto com foco na monitorização da operação, análise de desempenho e implementação de iniciativas de melhoria contínua que contribuam para elevar a experiência do cliente. Principais Responsabilidades 🔹 Monitorizar a operação de Contact Center nas diferentes regiões e canais (Phone, Click2Call e Live Chat); 🔹 Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria; 🔹 Definir e acompanhar ações de otimização operacional; 🔹 Monitorizar e contribuir para a evolução do Virtual Agent (IVR de voz natural); 🔹 Analisar informação operacional e apoiar a definição de medidas de melhoria; 🔹 Trabalhar em conjunto com diferentes equipas e stakeholders para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Perfil Procurado ✅ Experiência em operações de Contact Center;
✅ Experiência com Talkdesk, ou similares; ✅ Forte capacidade analítica; ✅ Domínio de Excel e PowerPoint; ✅ Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders; ✅ Fluência em inglês; ✅ Proatividade, autonomia e orientação para resultados; ✅ Espírito colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa. O que valorizamos: ⭐ Conhecimentos de ServiceNow; ⭐ Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers; ⭐ Conhecimentos de Power BI; ⭐ Espanhol. Localização e Condições: 📍 Localização: Santos, Lisboa 🏢 Horário: 2f a 6f, das 09h às 18h - Regime híbrido de 2 dias de teletrabalho 📅 Duração prevista: 12 meses 📌 Vencimento Mediante Experiência, com intervalos entre 1400€ e 2000€ 🚀 Início previsto: meados de setembro 📩 Se procuras um desafio numa área em constante evolução, envia a tua candidatura ou entra em contacto para saber mais.