Apoio ao Cliente e Service Desk

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Procuramos um perfil de Apoio ao Cliente e Service Desk para integrar um projeto híbrido no Parque das Nações, Lisboa.

Intervalo salarial: até 17,000€ bruto anual.

Perfil:
- Bons conhecimentos e experiência prática em funções de Service Desk e Apoio ao Cliente;
- Domínio avançado de MS Excel (requisito obrigatório) para análise de dados e tratamento de scoreboards;
- Experiência no tratamento e gestão de pedidos, incidentes, reclamações e inquéritos de satisfação;
- Capacidade de gestão e tratamento de fluxos de comunicação via e-mail;
- Perfil proativo, com excelente capacidade de organização, análise rigorosa e trabalho em equipa.

Responsabilidades:
- Prestar suporte operacional e acompanhamento no âmbito do Centro de Contacto Integrado (CCI) e Service Desk;
- Realizar a análise de dados operacionais e manter/atualizar os scoreboards e relatórios de desempenho da equipa;
- Efetuar o registo, triagem, tratamento e acompanhamento de pedidos de suporte, incidentes e e-mails de clientes;
- Gerir reclamações e analisar inquéritos de qualidade para identificação de pontos de melhoria no serviço;
- Colaborar com as restantes equipas para assegurar a resolução rápida de pendências e o cumprimento dos níveis de serviço.

Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.