Auditor de qualidade (m/f/x)

Procuramos um(a) Auditor(a) de Qualidade, para integrar as operações de Inbound e Backoffice de uma instituição desportiva de topo nacional.

Garantir a conformidade, os níveis de serviço e a satisfação de milhares de sócios e adeptos nos canais de voz e suporte escrito, será a tua missão.

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 14 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

responsabilidades chave

Executar auditorias de qualidade em chamadas telefónicas e contactos escritos (e-mails/tickets), sustentando a avaliação contínua do serviço;
Elaborar diagnósticos detalhados e fundamentados sobre a performance individual dos assistentes e a eficácia global das linhas auditadas;
Conduzir ou participar em sessões de audição conjunta e calibração, interpretando de forma objetiva e criteriosa as matrizes de avaliação;
Analisar criticamente alterações a procedimentos e propor atualizações pertinentes às matrizes de monitorização de qualidade;
Garantir o cumprimento rigoroso de regras de integridade, confidencialidade, normas de compliance e proteção de dados (RGPD).

competências

Experiência anterior comprovada como Auditor(a) de Qualidade, Monitor(a) de Contact Center ou funções equivalentes de controlo de qualidade e feedback operacional.

Capacidade analítica apurada, sentido crítico e atenção rigorosa ao detalhe;
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de fundamentação e argumentação assertiva;
Orientação inequívoca para a excelência na experiência do utilizador final.

principais benefícios

Integração numa estrutura de referência, sólida e com forte visibilidade no setor do desporto e entretenimento;

Horário: 09h-18h

Folgas: fim-de-semana

Vencimento base: 1250€ + SA

Local: Lisboa