Backoffice de Apoio ao Cliente

A Adecco encontra-se a recrutar, para um prestigiado cliente, profissionais dinâmicos e experientes em call center para integrar a equipa de Relação Cliente, assumindo uma função essencial no atendimento e acompanhamento ao cliente. 🎯 O que irás fazer: - Gerir diariamente a voz do cliente, assegurando o tratamento rigoroso e célere de todos os contactos multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais); - Garantir um atendimento excecional, empático e eficaz, adaptando a comunicação a cada cliente e contribuindo para a redução de chamadas para as lojas; - Acompanhar integralmente as situações do cliente, desde o registo ao seguimento e fecho, garantindo cumprimento de SLAs e resolução adequada; - Colaborar transversalmente com lojas e áreas internas (logística, e-commerce, entre outras) para assegurar respostas coordenadas e a melhoria contínua dos processos; - Registar reclamações e analisar os principais motivos, propondo melhorias que a qualidade do serviço e a satisfação do cliente; - Tratamento de reclamações provenientes do nosso livro de reclamações. 🔍 O perfil que procuramos: - Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; - Gosto pelo Cliente e as suas necessidades; - Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados; - Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador; - Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia; - Experiência em contact center (considerado mais-valia); - Formação académica mínima ao nível do 12º ano; - Conhecimentos de inglês. 💼 Condições da função: • Salário base: 970€ + 8,00€/dia de subsídio de alimentação; • Regime: Híbrido (3 dias por semana na Sede); •Horário e regime de trabalho - 9h às 21h de 2ª a Domingo, regime híbrido; • Duração prevista do contrato: Até 6 meses. 📍 Local: Carnaxide, Lisboa Se tens paixão pelo atendimento ao cliente e procuras uma oportunidade para fazer a diferença numa equipa ágil e orientada para a excelência, envia-nos já o teu CV!