Conseiller Support Client Francophone (H/F/X)

Maîtrisez-vous parfaitement le français et l'anglais ? Êtes-vous passionné par la résolution de problèmes complexes et les nouvelles technologies ?

Rejoignez la plus grande entreprise de télécommunications indépendante de Suisse ! Avec un portefeuille complet de services (mobile, Internet, TV et réseau fixe), nous sommes en pleine expansion. Pour maintenir notre niveau d'excellence technologique récompensé à plusieurs reprises, nous recherchons des talents techniques pour notre hub international à Lisbonne.

responsabilidades chave

Vos Responsabilités:
Analyser et résoudre les incidents techniques critiques liés au réseau fixe (FTTH/DSL), aux configurations Internet et à l'écosystème Sunrise TV.
Guider les clients pas à pas dans le dépannage de leur matériel (modems, décodeurs, routeurs) avec pédagogie et précision.
Identifier les causes de dysfonctionnement réseau et assurer le rétablissement des services dans le respect Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation domestique pour garantir une performance maximale.
Documenter chaque intervention avec rigueur dans nos outils de ticketing pour assurer une continuité de service irréprochable.
Identifier les besoins d'évolution technologique chez nos clients et proposer les solutions/options les plus adaptées.

competências

Votre Profil:
Maîtrise bilingue du Français et de l'Anglais (indispensable pour l'environnement international).
Vous possédez une forte affinité pour l'informatique, les protocoles réseau de base et le hardware.
Esprit analytique capable de décomposer un problème complexe en étapes simples.
Une première expérience en support technique ou en centre de contacts est un atout majeur.
Maîtrise des environnements Windows/macOS, des outils de navigation et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels de diagnostic.

principais benefícios

Ce que nous vous offrons:
Formation complète : 1 mois (de 08h00 à 16h00).
Horaires : Shifts rotatifs entre 07h00 et 21h00, du lundi au dimanche (2 jours de repos par semaine).
Salaire de base : 920 € brut / mois (payé sur 14 mois).
Bonus de performance : Jusqu'à 360 € / mois (sur 12 mois).
Primes linguistiques : 150 € (Anglais) + 100 € (Français) par mois (sur 13 mois).
Allocation repas : 10,20 € / jour travaillé.
Allocation Flex-work : 60 € / mois.
Prime d'assiduité : 110 € / mois.
Avantages : Assurance santé à partir du 3ème mois.
Flexibilité : 100% Télétravail (résidence au Portugal obligatoire).

Prêt(e) à faire passer votre carrière au niveau supérieur sans quitter le confort de votre foyer ?

La mission de Randstad est de devenir l'entreprise de talents la plus équitable et la plus spécialisée au monde ; c’est pourquoi nous réaffirmons que nous accueillons des personnes possédant une grande diversité de compétences et d'expériences. Nous nous engageons à garantir que nos processus de recrutement et d'embauche répondent aux besoins de tous.

Si vous avez besoin d'ajustements pour rendre votre candidature ou votre entretien plus confortable, n'hésitez pas à en informer nos consultants en recrutement.

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