Coordenador 2ª a 6ª - Contact Center - Lisboa

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!

Estamos à procura de Coordenador Contact Center em Lisboa.

A tua função

Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);

Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;

Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;

Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento

Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;

Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;

Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.

O que esperamos de ti

Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;

Conhecimento no setor das telecomunicações;

Excelentes habilidades de liderança e comunicação;

Capacidade de análise de dados;

Foco em resultados e melhoria contínua;

O que temos para ti

Salário atrativo

Projeto estável e de continuidade

Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional

Local trabalho: Lisboa

Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.

#Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #MoreHumanThanEver

Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.