Costumer Care - Loures

Tem experiência em atendimento ao cliente, gestão de processos e apoio administrativo? Esta oportunidade pode ser para si!

Estamos a recrutar Customer Care para integrar a equipa da Drivalia, localizada no Prior Velho, numa função essencial de contacto direto com o cliente e suporte operacional.

Funções:

• Atendimento ao cliente por e‑mail e outros canais, garantindo respostas claras, profissionais e atempadas.
• Esclarecimento de dúvidas, consulta de processos e apoio geral ao cliente.
• Gestão de reclamações, assegurando resolução eficaz e preferencialmente na primeira abordagem.
• Escalamento de situações complexas para os departamentos adequados, garantindo acompanhamento.
• Registo de interações no CRM e manutenção de histórico completo do cliente.
• Apoio à equipa comercial na elaboração de propostas e documentação comercial.
• Atualização de bases de dados e manutenção da integridade da informação.
• Colaboração com outros departamentos para garantir processamento contínuo de pedidos e resolução de problemas.
• Organização documental e gestão de registos.
• Identificação de melhorias de processos dentro das funções de Customer Care.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade (obrigatório).
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e/ou funções administrativas (mínimo 2–3 anos).
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
• Elevado rigor e atenção ao detalhe.
• Domínio de CRM (Salesforce, Dynamics 365) e Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Inglês obrigatório e francês preferencial.

Oferta:

• Contrato a termo incerto.
• Vencimento base até 1000 €, mediante experiência profissional.
• Subsídio de alimentação de 8,32 €/dia, pago em cartão.
• Horário de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (40h semanais).
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa.
• Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Care.

Submeta já a sua candidatura!