Customer Insights & Market Experience Specialist (m/f/x)

Estamos a recrutar um Customer Insights & Market Experience Specialist em regime de contrato temporário com a Randstad por um periodo de 12 meses para uma empresa referência no sector do retalho.

responsabilidades chave

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
  Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
  Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
  Conhecimento de mercado: analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights accionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;
  Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
  Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
  Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.
  
  

  competências

  Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão, Gestão da Informação, Data ou similar (preferencial);
  Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;
  Orientação para o cliente e capacidade analítica;
  Excelentes skills de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders;
  Perfil estruturado e com visão estratégica;
  Disponibilidade para deslocações (pontualmente);
  Conhecimento de Inglês.
  

  principais benefícios

  Horário e regime de trabalho - 9h às 18h. (Regime hibrido)
  Local de trabalho - Carnaxide
  Previsão da duração contrato - 12 meses
  

  A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Caso necessite de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesite em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.