Deskside Support

Na Olisipo, valorizamos pessoas, conhecimento e relações de confiança. Mais do que integrar projetos, queremos ajudar cada pessoa a crescer com propósito, num ambiente de colaboração, aprendizagem contínua e proximidade. Porque o futuro constrói-se com talento.

Estamos a recrutar um Deskside Support para integrar um projeto 100% presencial em Lisboa.

Intervalo salarial: 15.500€ - 15.650€ bruto anual.

Perfil:
- Experiência mínima de 2 anos em troubleshooting de software e hardware;
- Experiência prévia em funções de suporte técnico, preferencialmente em contexto empresarial;
- Conhecimentos de Sistemas Operativos de postos de trabalho e servidores;
- Experiência com SCCM e Active Directory – obrigatório;
- Conhecimentos de equipamentos de networking, nomeadamente switches, Access Points e routers;
- Experiência com plataformas de tickets e gestão de SLA;
- Conhecimentos de suporte a equipamentos de videoconferência e Microsoft Teams Rooms;
- Experiência no suporte a dispositivos iOS e Android;
- Experiência com Azure, Microsoft Intune ou CyberArk (desejável);
- Certificações técnicas na área de IT (desejável);
- Experiência com gestão de ativos e CMDB;
- Boa capacidade de comunicação, gestão de conflitos e orientação para o cliente;
- Capacidade de trabalho em equipa e gosto por troubleshooting e resolução de problemas;
- Elevado sentido de responsabilidade, pontualidade e assiduidade;
- Carta de condução válida – obrigatório.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos entre as 8h e as 20h, bem como disponibilidade para trabalhar em alguns fins de semana e feriados de PT.

Responsabilidades:
- Diagnosticar e resolver problemas de software e hardware, através de suporte remoto e presencial;
- Prestar suporte aos utilizadores e deslocar-se aos postos de trabalho sempre que necessário;
- Resolver incidentes relacionados com PCs, impressoras, equipamentos de rede e equipamentos audiovisuais;
- Prestar suporte a salas de reunião, incluindo Video Conferencing e Teams Rooms;
- Apoiar a instalação e atualização de software nos equipamentos dos utilizadores;
- Gerir processos de entrega, recolha e substituição de equipamentos;
- Apoiar os utilizadores na troca de PCs, smartphones e tablets;
- Apoiar a instalação e configuração de aplicações corporativas em dispositivos iOS e Android;
- Assegurar a transferência de contas, contactos e outros dados para novos dispositivos;
- Efetuar upgrades de hardware quando necessário;
- Gerir stocks locais de equipamentos e acessórios e assegurar a receção de equipamentos de IT;
- Manter a CMDB atualizada relativamente aos equipamentos entregues, devolvidos ou em reparação;
- Utilizar plataformas de tickets e assegurar o cumprimento dos SLA definidos;
- Produzir documentação técnica e procedimentos para partilha de conhecimento com outras equipas;
- Colaborar com o Service Desk e restantes equipas na análise e resolução de problemas.

Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.