Gestor(a) de Pacientes - Lisboa

• Integração num projeto de referência com foco na inovação e qualidade
• Excelente oportunidade para potenciar o crescimento da sua carreira

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente procura um(a) profissional para assumir a função de Gestor de Pacientes, com responsabilidade pela gestão da jornada do paciente, coordenação de processos operacionais, acompanhamento personalizado ao longo dos tratamentos e garantia de uma experiência de excelência, contribuindo para a eficiência do serviço e para a qualidade dos cuidados prestados numa clínica de referência na área da medicina dentária, reconhecida pela sua forte aposta na inovação, formação e prática clínica avançada.

Descrição

• Gerir e acompanhar a jornada do paciente, assegurando um serviço personalizado e eficiente;
• Coordenar agendas, marcações e planos de tratamento em articulação com a equipa clínica;
• Garantir um fluxo eficiente de pacientes, minimizando tempos de espera e otimizando processos internos;
• Assegurar uma comunicação clara e empática com os pacientes, esclarecendo dúvidas e gerindo expectativas;
• Monitorizar e assegurar a qualidade do serviço prestado ao longo de todo o percurso do paciente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de pacientes e propor soluções;
• Resolver situações e constrangimentos operacionais de forma célere e eficaz;
• Utilizar ferramentas digitais para acompanhamento, registo e análise da atividade e dos indicadores de desempenho;
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos, standards de qualidade e boas práticas clínicas;
• Colaborar com a equipa na melhoria contínua da experiência do paciente e na eficiência operacional;
• Reportar indicadores de desempenho, atividade e oportunidades de melhoria à Direção.

Perfil ideal

• Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes, preferencialmente em contexto clínico ou de serviços;
• Domínio de ferramentas digitais de gestão e reporte;
• Domínio da língua inglesa, tanto a nível oral como escrito;
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Boas competências de planeamento, organização e gestão de prioridades;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Capacidade de resolução de problemas em contextos dinâmicos e exigentes.

Vantagens

Oportunidade de integrar uma equipa multidisciplinar experiente e colaborativa. Acesso a formação contínua, oportunidades de desenvolvimento profissional e participação num projeto de referência, com forte aposta na inovação e excelência.