Gestor/a de Reclamações

Integra uma equipa na área da qualidade e reclamações para gerir e classificar reclamações com rigor e eficiência. Vais atuar num setor que valoriza a comunicação clara e a resolução célere, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente

- Efetuar a triagem inicial das reclamações recebidas;

- Analisar o conteúdo para determinar natureza, criticidade e impacto;

- Classificar reclamações segundo critérios internos e regulamentares;

- Assegurar cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos;

- Garantir qualidade e consistência dos registos nos sistemas de informação;

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.