Gestor de Cliente (m/f/x)

O nosso cliente é uma multinacional líder global e referência no setor de nutrição e cuidados para animais de companhia (Pet Care), amplamente reconhecida pela qualidade, inovação e excelência dos seus produtos.

No âmbito da gestão e suporte às suas operações no mercado ibérico a partir do escritório de Lisboa, encontra-se a reforçar a sua equipa de Supply Chain com a integração de um/a Gestor(a) de Cliente. Este/a profissional desempenhará um papel central na garantia da satisfação e centralidade do cliente (customer centricity), assegurando a gestão operacional eficiente de todo o ciclo de encomenda e faturação (order-to-invoice) e prestando apoio de excelência aos canais especializados e profissionais do setor.

responsabilidades chave

• Gestão de Encomendas; EDI, Loja Online (Webshop), Correio Eletrónico/Email, Salesforce e Telefone;
  
• Atividades de apoio ao cliente, tais como: seguimento de envios (track and trace), suporte ao cliente, gestão de encomendas, gestão da loja online, comunicação com operadores logísticos (3PL);
  
• Chamadas de Apoio ao Cliente (recebidas e efetuadas), com o objetivo de aumentar o nível de serviço ao cliente;
  
• Responsável pelos processos administrativos relacionados com a venda de produtos a clientes, cumprindo os procedimentos internos estabelecidos pela empresa;
  
• Partilhar com os Delegados Comerciais / Representantes de Vendas a responsabilidade de manter o cliente informado e devidamente aconselhado sobre os produtos, de forma a garantir uma evolução positiva das vendas.
  
• Atualizar informação relevante no Salesforce e fornecer aos Delegados Comerciais / Representantes de Vendas informações dos clientes que lhes permitam definir e desenvolver as ações necessárias para atingir os objetivos de vendas;
  
• Envolver-se e participar proativamente em iniciativas de melhoria contínua.
  
  

  competências

  
  
  • Formação académica ou qualificação relevante na área;
    
  • 1 a 2 anos de experiência numa função semelhante com forte foco na gestão de cliente
    
  • Fluência avançada em português e inglês (conhecimento de espanhol é uma mais valia);
    
  • Boas competências de comunicação e de gestão de conflitos;
    
  • Elevada atenção ao detalhe e boa capacidade de organização;
    
  • Capacidade para lidar com situações de elevada pressão temporal;
    
  • Literacia informática: nível elevado de Microsoft Office, especialmente Excel (valorizados conhecimentos de NAV e Salesforce).
    
    

    principais benefícios

    Vencimento Base: 1.642,86 € brutos/mês
    Subsídio de Alimentação: 10,46 € líquidos/dia trabalhado (atribuído em cartão de refeição)
    Enquadramento Contratual: Contrato de trabalho inicial de 12 meses via Randstad, com forte perspetiva de integração direta nos quadros da empresa cliente mediante desempenho
    Modelo de Trabalho: Híbrido (50% presencial / 50% remoto)
    Horário de Trabalho:
    

    2.ª a 5.ª feira: 09:00 – 18:45
    6.ª feira: 09:00 – 14:00 (tarde livre)
    Descanso semanal: Sábado e domingo
    

    
    

    A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento