Gestor de Clientes (M/F) - Paço de Arcos

Descrição

Recrutamos Gestor de Clientes (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do Setor da Banca, localizada na zona de Oeiras - Paço de Arcos. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

• Assegurar a gestão da relação com clientes, parceiros e entidades externas, promovendo uma experiência positiva e diferenciadora;
• Garantir o acompanhamento dos clientes e das operações associadas aos contratos de financiamento e produtos complementares;
• Prestar apoio, esclarecimento e acompanhamento aos clientes através dos diferentes canais de comunicação disponíveis;
• Promover a comercialização e adesão a produtos e serviços complementares, identificando oportunidades de negócio e de reforço da relação comercial;
• Assegurar a gestão operacional da carteira de seguros associada aos contratos, garantindo a articulação com clientes, parceiros e seguradoras;
• Acompanhar e apoiar a resolução de situações, incidências, reclamações e pedidos específicos, assegurando uma resposta adequada e atempada;
• Executar tarefas variadas de suporte à atividade de modo a contribuir para uma maior qualidade do serviço prestado pela Direção;
• Recolher, analisar e validar a documentação necessária para elaboração de propostas de reestruturação, garantindo o cumprimento de todos os procedimentos administrativos inerentes aos processos de reestruturação de crédito (PARI-PERSI).

Requisitos, formação e línguas

- Experiência em funções administrativas e de Contact Center;

• Experiência mínima de três anos em funções similares em instituições financeiras;
• Boa capacidade de comunicação (escrita e oral);
• Capacidade de negociação;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Capacidade de planeamento e organização;
• Bons conhecimentos das ferramentas de Microsoft Office na ótica do utilizador.

- Português falado e escrito corretamente; - Inglês falado e escrito corretamente (preferencial).

- Habilitações mínimas ao nível do 12º ano de escolaridade ou Técnico-Profissional na área de Banca e Seguros.

Horário

Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo com as devidas pausas previstas por lei.