Gestor de contacto - equipa helpdesk (m/f/x)

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

O nosso cliente tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação com os seus clientes.

E tu poderás ter um papel essencial nesta missão! Aceitas o desafio?
Aguardamos a tua candidatura!

responsabilidades chave

O Helpdesk assegura o atendimento às Lojas e respetivo suporte, sendo o interlocutor entre as áreas comerciais, departamentos centrais e áreas técnicas.

A sua atuação incide sobre as seguintes áreas:

· Atendimento personalizado e especializado de apoio funcional às Lojas;

· Esclarecimento sobre procedimentos operativos;

· Tratamento de processos de manutenção de Canais Digitais.

· Esclarecimentos sobre a oferta de Produtos e Serviços e o seu enquadramento.

· Gestão de Acessos da Rede de Lojas (criação alteração e eliminação de acessos)

· Suporte técnico às Lojas

competências

Habilitações literárias mínimas: 12º ano;
Conhecimentos básicos de Banca;
Fluência na língua portuguesa, com elevada capacidade de escrita e interpretação (crucial para o suporte por email);
Empatia, compromisso, vontade de aprender e gosto genuíno pelo trabalho em equipa;
Bons conhecimentos de Inglês.
Condições técnicas: Acesso a internet em casa.

principais benefícios

Part-Time (25h/semanais): Horário fixo das 15h00 às 20h00.
Folgas fixas: Sábado e Domingo (com necessidade apenas muito pontual de trabalho ao fim de semana).

O modelo é maioritariamente em regime de Teletrabalho. Estima-se apenas uma ida presencial ao escritório (CC Oriente, Lisboa) de 3 em 3 meses (1 a 2 dias) para momentos de convívio, reuniões de equipa e refresh de conhecimentos.
Nota: O levantamento do equipamento informático será feito presencialmente nas instalações da Randstad (Oriente) no primeiro dia.

O teu percurso connosco (Fases do Projeto):
1. Formação Inicial (13 a 20 de Novembro de 2026):
Horário: 09h às 18h (Full-time provisório para garantirmos a tua melhor preparação).
Remuneração: 4,25€ /hora.

2. Estágio Remunerado (60 dias | Início a 23 de Novembro):
Remuneração: 4,25€ /hora + Subsídio de Alimentação de 6,00€ /dia.

3. Integração (Contrato a Termo Incerto | A partir de 23 de Janeiro de 2027):
Vencimento Base: 578,31€
Subsídio de Alimentação: 7,63€ /dia
Prémio Variável: 39,06€

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.