Líder de Ticketing e Reporting

Procura-se profissional para liderar a configuração e melhoria contínua da solução de ticketing partilhada num Centro de Serviços Partilhados. Irás garantir a gestão eficiente de serviços, design de processos e relatórios de desempenho para áreas como IT, Finanças e Recursos Humanos.

- Configurar e administrar a plataforma de ticketing partilhada;

- Definir workflows de serviço interfuncionais e modelos de SLA;

- Garantir a qualidade dos dados e a fiabilidade dos relatórios KPI;

- Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do Centro de Serviços Partilhados;

- Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e relatórios;

- Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para suportar a transparência do desempenho.