Operador de Contact Center - Customer Centric (m/f/x) Recrutamento Inclusivo

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é exclusiva para pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

A Randstad Professional Talent Solutions é a unidade de negócio do Grupo Randstad, que integra a área de especialização de Recrutamento Inclusivo.

O nosso Cliente é uma reconhecida empresa que atua no sector do retalho e que pretende recrutar um Operador de Contact Center - Customer Centric (m/f/x), para Castanheira do Ribatejo.

responsabilidades chave

• Realizar a análise, validação e acompanhamento de criação e fluxo de pedidos de forma ágil através de plataformas internas;
  
• Analisar, tratar e dar seguimento a alertas, erros de pedidos ou incidências em articulação direta com a Plataforma Regional e Armazém;
  
• Fazer a ponte contínua entre lojas, armazém, plataformas regionais, fornecedores e parceiros para garantir soluções eficazes de substituição ou entrega;
  
• Garantir a comunicação em antecipação e proatividade com o cliente, assegurando o cumprimento da promessa de produto/serviço, satisfação e fidelização;
  
• Acompanhar o fluxo de entregas ao domicílio, garantindo o cumprimento de todos os pressupostos e prazos definidos;
  
• Operar diversas plataformas digitais e ferramentas associadas a todo o ciclo do pedido, desde a criação até à entrega final.
  
  

  competências

  
  
  • Aptidão para analisar dados/pedidos, antecipar potenciais falhas e tomar decisões estratégicas para aportar soluções céleres e eficazes;
    
  • Proatividade e capacidade de gerir processos de forma autónoma, atuando com rapidez no seguimento de encomendas e decisões de processo;
    
  • Excelente capacidade de adaptação da comunicação a diferentes interlocutores (clientes, equipas internas e parceiros externos);
    
  • Facilidade e facilidade na aprendizagem e utilização de diversas ferramentas e sistemas digitais de gestão de encomendas;
    
  • Bons conhecimentos / bom domínio de Inglês.
    
    

    principais benefícios

    Horário - De segunda a sábado: 2 turnos: 8h00-17h00 e das 11h00-20h00 - horário rotativo; Folga fixa ao domingo e outra folga rotativa.
    

    
    
    • Oportunidade de integrar uma marcar reconhecida no setor do retalho.
      
      

      A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
      

      Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.