Operador de Contact Center

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Operador de Contact Center para empresa de setor de atendimento e serviços, localizada em Lisbon.

Funções:

• Prestar um serviço de excelência no atendimento telefónico, tanto para clientes como para potenciais clientes, garantindo a resolução eficaz de questões e dúvidas.
• Gerir e registar com precisão todas as interações e informações no sistema informático, assegurando a atualização contínua da base de dados.
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas, promovendo a satisfação e fidelização.
• Assegurar o cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade definidos para a função e para a equipa.
• Colaborar ativamente com a equipa e supervisão para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Tratar de reclamações e sugestões de forma profissional e eficiente, buscando a melhor solução para o cliente.
• Participar em ações de formação e desenvolvimento para aprimorar competências e conhecimentos sobre os produtos e serviços.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de Contact Center ou atendimento ao cliente (presencial ou telefónico).
• Fluência verbal e escrita em Português (europeu), com excelente capacidade de comunicação e argumentação.
• Orientação para o cliente e forte capacidade de escuta ativa, demonstrando empatia e profissionalismo.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office e sistemas de gestão de clientes).
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir diversas tarefas em simultâneo.
• Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos, incluindo fins de semana e feriados, conforme as necessidades operacionais.
• Residência na área de Lisboa ou facilidade de deslocação para o local de trabalho.
• Proatividade, dinamismo e gosto pelo trabalho em equipa.

Oferta:

• Contrato de trabalho direto com a empresa, com perspetivas de continuidade e progressão de carreira.
• Remuneração competitiva, composta por vencimento base, subsídio de alimentação e prémios de desempenho.
• Formação inicial e contínua, que visa o desenvolvimento de competências e a especialização na área.
• Integração numa equipa dinâmica e ambiente de trabalho acolhedor, focado na entreajuda e no crescimento.
• Oportunidade de trabalhar numa empresa de seu setor, com impacto direto na satisfação do cliente.

Após a candidatura, será contactado/a em breve pela nossa recrutadora digital, a Clara, ou por um elemento da nossa equipa de recrutamento, caso avance para a próxima fase. A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.