Operador de Costumer Experience (M/F) - Sintra

Estamos a recrutar Operador de Costumer Experience (M/F) para prestigiada empresa do Setor Automóvel, na zona de Sintra. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

• Responder de forma eficiente, empática e focada no Cliente a solicitações de Clientes efetuadas via telefone e e-mail;
• Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo a sua satisfação;
• Analisar e tratar reclamações de forma profissional e atenta;
• Manter o Cliente informado sobre o progresso da sua reclamação até à resolução final;
• Manter registos precisos das interações no sistema de CRM;
• Documentar o feedback dos clientes e as sugestões para melhorias nos serviços;
• Fornecer informações completas e direcionadas sobre produtos, serviços, contratos, contribuindo para o esclarecimento de questões apresentadas pelos clientes;
• Colaborar com os demais departamentos;
• Realizar o acompanhamento das solicitações em curso, tanto internamente como junto do cliente;
• Acompanhar as solicitações até à resolução final;
• Contribuir para a identificação de tendências e padrões nas solicitações e reclamações, de modo a sugerir melhorias.

- Experiência profissional comprovada em atendimento ao cliente ou áreas semelhantes, com um mínimo de 3 anos;

• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e paciência, lidando com clientes reclamantes de forma calma e profissional;
• Foco na resolução de problemas, sentido critico e satisfação do cliente.
• Espírito de Equipa: Colaboração com outras áreas da empresa na mediação dos problemas;
• Conhecimentos de informática: domínio de sistemas de CRM.

- Português falado e escrito corretamente; - Inglês falado e escrito corretamente.

- Escolaridade ao nível do 12º ano ou Licenciatura.

Horário full-time de 40 horas semanais, de segunda-feira a sexta-feira, em regime de horário fixo, das 09h00 às 18h00, com as devidas pausas previstas por lei.