Process & Customer Experience Analyst

Process Analyst | Communications & Workplace IT 📍 Local: Lisboa , Cais de Sodré Início previsto: Agosto de 2026 Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em teletrabalho) Horário: 09h00 às 18h00 (com pausa das 13h00 às 14h00) Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, orientação para o cliente e interesse na melhoria contínua de processos para integrar a área de Communications & Workplace IT. Esta função envolve a gestão de pedidos e incidências, análise de dados e indicadores, acompanhamento de stakeholders internos e apoio na otimização de processos e da experiência do cliente. Principais Responsabilidades: Gerir, analisar e resolver pedidos de clientes internos submetidos no sistema de ticketing no âmbito dos Processos de Comunicações e Workplace IT, assegurando o cumprimento dos SLAs; Analisar indicadores de performance e satisfação do cliente; Monitorizar, reportar e acompanhar incidências em sistema, garantindo o correto encaminhamento e a resolução atempada; Analisar a conformidade do sistema face aos processos definidos, identificando gaps, riscos e oportunidades de melhoria; Identificar, propor e implementar iniciativas de otimização e melhoria contínua dos processos, com foco na automatização de atividades e simplificação operacional e do processo para o cliente; Garantir que os processos implementados estão claros, devidamente documentados e que as regras são compreendidas pelos diferentes utilizadores; Apoiar no mapeamento da jornada do cliente para visualizar a experiência e identificar pontos de melhoria; Preparar análises que identifiquem áreas de melhoria e tendências, fornecendo insights para otimizar a experiência do cliente; Preparar, desenvolver e apresentar materiais de apoio (nomeadamente apresentações e relatórios) no âmbito de projetos e iniciativas da Direção; Conduzir e garantir os rituais de acompanhamento com clientes internos e stakeholders (reuniões de follow-up, comités, checkpoints), assegurando alinhamento, comunicação eficaz e acompanhamento de decisões; Atuar como ponto de contacto entre equipas internas, áreas de negócio e stakeholders, promovendo uma colaboração eficaz. Requisitos: Licenciatura (obrigatório) Experiência profissional mínima de 2 anos; Perfis Júnior e Intermédio serão considerados. Idiomas: Português fluente; Inglês nível B2/C1. Conhecimentos Técnicos: Domínio obrigatório do Microsoft 365, nomeadamente: Outlook; Excel; Word; PowerPoint. Competências Comportamentais: Capacidade analítica e gosto por trabalhar com dados; Proatividade e iniciativa; Forte orientação para o cliente; Capacidade de resolução de problemas; Organização e atenção ao detalhe; Orientação para resultados; Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal; Espírito de equipa. Condições: Vencimento Base: pode variar entre 1.350€ brutos/mês e 1.900€ brutos/mês, consoante experiência apresentada Subsídio de Alimentação: 6€/dia (numerário) Benefícios: Fruta disponibilizada nas copas 2 vezes por semana Sala de ções e café gratuito Excelente acessibilidade por transportes públicos Estacionamento disponível mediante marcação prévia Ambiente colaborativo e orientado para a melhoria contínua Se procura um desafio numa área dinâmica, com forte componente analítica e contacto próximo com diferentes stakeholders, esta oportunidade pode ser para si. Candidate-se!