Product Support and Trainer

• Função estratégica com elevado impacto na experiência dos clientes e parceiros
• Oportunidade de assumir um papel central na estratégia e crescimento da empresa

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente é uma empresa de referência no setor da saúde auditiva, dedicada ao desenvolvimento e disponibilização de soluções inovadoras. No âmbito do reforço da sua equipa, procura integrar um Product Support & Trainer, responsável por assegurar o suporte técnico e audiológico aos seus parceiros, bem como a formação em produtos, software e boas práticas de adaptação auditiva. Esta função combina uma forte componente de apoio ao cliente, formação e colaboração transversal com as equipas Comercial e de Customer Service, contribuindo ativamente para a excelência do serviço prestado e para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Descrição

• Prestar suporte técnico e audiológico aos parceiros, assegurando uma resposta célere e de elevada qualidade;
• Ministrar formações sobre produtos, software e boas práticas de adaptação, em formato presencial e online;
• Preparar, adaptar e traduzir materiais de formação, documentação técnica e conteúdos de apoio à consulta;
• Apoiar os clientes na seleção e encomenda de produtos, esclarecendo dúvidas técnicas e comerciais;
• Acompanhar os clientes no correto preenchimento da documentação necessária para produção de aparelhos personalizados e processos de reparação;
• Colaborar com as equipas Comercial e de Customer Service na resolução de casos e implementação de novos projetos;
• Identificar necessidades de formação e oportunidades de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
• Acompanhar a evolução do portefólio de produtos, software e novas tecnologias das diferentes marcas da empresa.

Perfil ideal

• Licenciatura em Audiologia;
• Experiência em formação de audiologistas ou profissionais de saúde auditiva;
• Experiência em suporte técnico/audiológico;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e utilização de ferramentas de Inteligência Artificial;
• Facilidade em transmitir conhecimento técnico de forma clara e adaptada diferentes interlocutores;
• Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Forte orientação para a identificação e resolução de problemas técnicos;
• Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Proatividade e foco na melhoria contínua de processos e resultados;
• Elevada capacidade de aprendizagem e adaptação a novas tecnologias.

Vantagens

Excelente oportunidade para integrar uma empresa de referência no setor da saúde auditiva e com forte presença internacional. Esta função oferece autonomia, responsabilidade e reais possibilidades de crescimento profissional, num ambiente exigente e orientado para a melhoria contínua.