Rececionista

Somos uma unidade hoteleira de referência localizada na charmosa zona histórica de Lisboa, reconhecida pela excelência no atendimento e pela experiência única que proporcionamos aos nossos hóspedes. Valorizamos uma equipa dedicada, apaixonada pelo setor de hospitalidade e comprometida em criar memórias inesquecíveis. Aqui, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, oportunidades de crescimento e benefícios que valorizam o seu talento e dedicação.

Principais Responsabilidades

• Efetuar “check-ins” e “check-outs” de hóspedes de forma eficiente e cordial.
• Realizar acolhimento e atendimento personalizado aos clientes.
• Distribuir quartos de acordo com os pedidos e reservas, incluindo grupos e individuais.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos de faturação e gestão de caixa.
• Identificar e, sempre que possível, tratar reclamações dos clientes, garantindo a sua satisfação.
• Separar e distribuir correspondência e mensagens dos hóspedes.
• Realizar o fecho de contas e faturação de eventos realizados na unidade.
• Colaborar na definição de objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção.
• Manter atualizado e organizado o arquivo de documentação da secção.
• Garantir a manutenção do stock de materiais necessários ao funcionamento da receção.
• Responder prontamente a pedidos de reserva na ausência do departamento de reservas.
• Atualizar continuamente o sistema informático de reservas e ficheiros de clientes.
• Executar programas especiais para clientes sob coordenação do Chefe de Receção.
• Transmitir informações de forma sistematizada entre turnos.
• Manter organizado o arquivo morto e os programas internos de qualidade.

Requisitos e Competências

• Bacharelato em Recepção ou experiência profissional equivalente na área.
• Domínio avançado de ferramentas informáticas, incluindo Microsoft Word e Excel.
• Conhecimento profundo do sistema de reservas e procedimentos de faturação de unidades hoteleiras.
• Fluência na língua portuguesa e inglesa, tanto na comunicação oral quanto escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipa e promover um ambiente de trabalho colaborativo.
• Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao público.
• Resistência à pressão e gestão eficiente do tempo.
• Orientação para inovação, tecnologia e melhoria contínua.
• Habilidade na gestão de conflitos e resolução de problemas.
• Conhecimento dos procedimentos de segurança e evacuação do hotel.

Condições e Benefícios

• Vencimento bruto mensal competitivo.
• Prémio de Línguas, se aplicável.
• Abono de 5% para falhas.
• Benefícios exclusivos: 2 noites por ano com 50% de desconto após 12 meses de contrato.
• Prémio de Desafio Trimestral e prémio anual de até 1 salário.

Condições de Trabalho

• Local de trabalho na zona histórica de Lisboa.
• Horário de trabalho em turnos rotativos, de segunda-feira a domingo, inclui fins-de-semana e feriados (sem previsão de horários noturnos ou de madrugada). 40 horas semanais.

Candidate-se Agora!

Se você é uma pessoa dedicada, com paixão pelo setor de hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipa que valoriza o seu talento, envie já a sua candidatura! Junte-se a nós e contribua para criar experiências inesquecíveis para os nossos hóspedes enquanto desenvolve a sua carreira numa das regiões mais vibrantes de Lisboa.