RECEPTIONIST

Descrição da Função

I compiti principali:

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

- Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.
- Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
- Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
- Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
- Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.
- Monitorare le commissioni.
- Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
- Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.
- Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
- Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.

L'elenco di queste mansioni non è esaustivo e può cambiare durante l'esecuzione del contratto in base alle esigenze dell'azienda, nel rispetto delle qualifiche del dipendente.

Tutti i nostri dipendenti sono ambasciatori della nostra Visione, dei nostri Valori e della nostra Cultura. Incoraggiamo le nostre persone a esprimere le loro personalità e passioni e a lavorarando insieme come una squadra.

Perfil do Candidato

Competenze richieste:

L' è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.
È essenziale un'ottima padronanza degli strumenti informatici.

Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrai dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.

Competenze professionali:

- Attenzione al cliente
- Gestione dello stress e delle priorità
- Ottime capacità di accoglienza e di relazione con i clienti
- Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente
- Velocità e affidabilità
- Capacità di prendere decisioni e reagire rapidamente
- Gestione delle priorità
- Forte spirito di squadra
- La conoscenza fluente dell'inglese parlato e scritto è essenziale
- Una seconda lingua straniera è un plus

Qualità richieste:

- Organizzazione e rigore
- Iniziativa
- Versatilità, adattabilità e disponibilità
- Coinvolgimento e impegno
- Discrezione e onestà
- Atteggiamento positivo
- Eccellente presentazione

Se avete un innato senso del servizio, un gusto per la perfezione e il desiderio di affrontare una vera sfida, vi invitiamo a inviarci la vostra candidatura: Candidatura Online

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