Service Desk

Acreditamos que uma carreira de IT pode ser tão humana quanto técnica. Na Olisipo, tens os dois lados. Vem conhecer a nossa forma de trabalhar!

Procuramos um Service Desk para integrar um projeto presencial(6 meses), no Porto.

Intervalo salarial: até 14.600€ bruto anual.

Perfil:
- Experiência mínima de 6 meses em linhas de atendimento de suporte técnico e apoio ao utilizador (End User Support);
- Domínio de sistemas operativos Windows (10 e 11) e Chrome OS;
- Experiência em registo, categorização e resolução de incidentes via ferramentas de ITSM;
- Excelente capacidade de comunicação, orientação para o cliente, iniciativa e proatividade;
- Capacidade para criar procedimentos técnicos e manter o cadastro de equipamentos atualizado;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (entre as 07h00 e as 23h00, 7 dias por semana) e efetuar prevenção.

Responsabilidades:
- Prestação de suporte informático remoto de 1ª/2ª linha a utilizadores finais através de múltiplos canais (Voz, E-mail, ITSM);
- Realizar o registo, categorização, despiste, resolução ou encaminhamento de solicitações para equipas de nível superior;
- Documentar detalhadamente todas as interações e ações efetuadas nas ferramentas de ITSM;
- Elaborar e atualizar procedimentos técnicos de suporte para a base de conhecimento;
- Assegurar a atualização rigorosa do cadastro e inventário dos equipamentos intervencionados.

Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.