Supervisor/a - setor banca (m/f/x)

Na linha da frente de uma operação bancária, o rigor técnico e a capacidade de resposta imediata fazem toda a diferença. Procuramos um(a) Team Leader com presença ativa em sala, para assumir o comando operacional da linha de apoio de prestigiada instituição bancária, garantindo que cada assistente tem o suporte, a orientação e a motivação necessárias para entregar um serviço de excelência ao cliente.

responsabilidades chave

Garantir suporte permanente e esclarecimento de dúvidas em tempo real à equipa de assistentes ;
Gestão de sala e fluxo de atendimento;
Gestão de horários e dimensionamento
Partilhar regularmente com a equipa os resultados, indicadores-chave (KPIs) e novas diretrizes do serviço;
Efetuar monitorias de chamadas e avaliações de qualidade, zelando pelo cumprimento rigoroso dos padrões de atendimento do Banco CTT;
Conduzir o processo de integração (onboarding) de novos assistentes, estruturar sessões de feedback e desenhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).

competências

Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipas em contact center (experiência no setor bancário/financeiro é uma mais-valia); Gosto genuíno por liderar pelo exemplo, capacitar assistentes e transformar o potencial individual em conquistas de equipa.

Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de métricas operacionais (SLAs, TMA, adesão, absentismo);
Elevado sentido de responsabilidade, rigor ético e conformidade processual.
Disponibilidade para regime de trabalho integralmente presencial.

principais benefícios

folgas aos fins de semana; Horário rotativo: compreendido entre as 08h-22h
Vencimento base: 1004,60€ + subsídio de alimentação: 7,63€ + prémio até 150€/mensal

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.