Supervisor (m,f,x)

Grandes resultados nascem de equipas bem orientadas, motivadas e com processos claros. Nesse contexto, procuramos um(a) Team Leader dinâmico(a) para assumir a gestão diária de uma equipa operacional, garantindo a excelência na execução, o cumprimento de métricas e o desenvolvimento contínuo de cada elemento.

Se tens facilidade em equilibrar o rigor analítico com a gestão humana de proximidade, gostas de ambientes dinâmicos e sabes transformar objetivos em planos de ação concretos, queremos conhecer-te!

responsabilidades chave

Acompanhar diariamente a equipa, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para a alta performance;
Monitorização de KPIs e resultados: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (produtividade, qualidade, níveis de serviço e metas), identificando desvios e implementando ações corretivas em tempo útil;
Desenvolvimento e coaching: Realizar sessões regulares de feedback individual, acompanhar a integração (onboarding) de novos colaboradores e identificar necessidades de formação e melhoria contínua;

competências

Experiência em funções de liderança, supervisão ou coordenação de equipas (valorizamos experiência em contact center);
Gosto genuíno por liderar pessoas, com capacidade para inspirar, dar feedback construtivo e gerir conflitos com inteligência emocional;
Orientação para resultados, capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas;
Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e comunicação assertiva;
Domínio de ferramentas informáticas (especialmente Excel/Google Sheets para análise de métricas).

principais benefícios

Formação contínua

Ambiente de trabalho dinâmico

Vencimento competitivo - focado na vertente variável, onde o teu impacto e os resultados da equipa se refletem diretamente nos teus ganhos.