Team Leader Relação Cliente | Albufeira

Procuramos um(a) Team Leader de Relação Cliente para integrar uma organização de setor do retalho, em Albufeira. Esta função é chave para garantir a excelência da experiência do cliente, liderar equipas e assegurar a eficiência das operações de front office. 🎯 Missão da função: Ser responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, assegurando:  Um atendimento de excelência em todos os pontos de contacto  A gestão eficiente de pagamentos e reembolsos  A otimização de fluxos operacionais e experiência do cliente  A implementação de estratégias que promovam satisfação e fidelização 🚀 Principais responsabilidades:  Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa, promovendo motivação e retenção de talento  Gerir a operação diária: horários, planeamento, férias, ausências, acolhimento e formação  Garantir excelência no atendimento (self-checkout, linha de caixas, áreas especializadas e pós-venda)  Organizar fluxos e percursos de cliente, otimizando pontos de contacto e meios de pagamento  Assegurar o cumprimento de processos, procedimentos e normas de segurança  Monitorizar e dinamizar KPIs (fidelização, satisfação, quebra financeira, performance operacional)  Supervisionar a equipa de atendimento e garantir controlo de riscos operacionais e práticas anti-quebra  Gerir reclamações, sugestões e incidências, assegurando respostas eficazes e rigorosas  Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade ✅ O que vais garantir:  Equipas capacitadas nos processos de pagamentos e reembolsos  Experiência de pagamento rápida, fluida e orientada para o cliente  Pontos de atendimento organizados, eficientes e alinhados com os procedimentos  Rigor na gestão de cofre e controlo anti-quebra  Tratamento eficaz e estruturado de reclamações 👥 Perfil pretendido:  Escolaridade mínima: 12º ano  Experiência em gestão de equipas, preferencialmente em retalho ou operações  Forte orientação para cliente e resultados  Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão  Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas  Espírito colaborativo e foco em melhoria contínua 🌱 O que oferecemos:  Integração num ambiente dinâmico e orientado para resultados  Oportunidades reais de desenvolvimento e progressão  Cultura focada nas pessoas, na segurança e na excelência operacional 👉 Se tens paixão por liderança e por criar experiências excecionais para o cliente, este desafio é para ti!