Villa Concierge & Guest Relations

Integra uma equipa no setor hoteleiro e assegura uma experiência excecional aos clientes desde a chegada até à estadia. Vais coordenar serviços, gerir reservas e promover serviços adicionais para garantir a satisfação e conforto dos hóspedes.

- Garantir o pré-arrival antecipando necessidades e preparando a chegada dos clientes conforme standards;

- Receber os clientes e acompanhar até ao alojamento reservado;

- Monitorizar reservas e confirmar preparação dos quartos antes do check-in;

- Coordenar recolha e armazenamento de bagagem;

- Informar clientes sobre serviços do hotel, incluindo refeições;

- Atender solicitações e gerir reclamações de forma rápida e eficaz;

- Prestar serviços personalizados a hóspedes especiais como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs;

- Promover reservas de serviços adicionais e coordenar comunicação entre hóspedes e equipa operacional;

- Garantir cumprimento dos procedimentos e standards operacionais;

- Analisar feedback e implementar melhorias para elevar a experiência do cliente;

- Assegurar serviço de concierge recomendando pontos turísticos e serviços locais.