O nosso cliente é uma prestigiada empresa multinacional, líder no setor do retalho e da grande distribuição de bricolage e decoração. Com uma cultura fortemente focada nas pessoas (Human First) , onde cada colaborador é incentivado a ser um líder , procura reforçar a sua estrutura com a integração de um(a) Team Leader da Relação Cliente.

Se tens paixão pelo contacto com o público, capacidade de liderança e queres fazer parte de um projeto focado na excelência, esta oportunidade é para ti!

responsabilidades chave

Inserido(a) na estrutura operacional de loja , serás responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, garantindo um atendimento de excelência e a otimização de todos os processos de frente de loja.

Principais Responsabilidades:

• Gestão e Desenvolvimento de Equipas: Acompanhar, motivar e formar a equipa, garantindo a correta gestão de horários, planos diários e férias.
  
• Coordenação Operacional: Garantir a excelência do atendimento em todos os pontos de contacto (caixas tradicionais, caixas self-checkout e pós-venda).
  
• Gestão de Fluxos e Riscos: Supervisionar a gestão do cofre de loja, procedimentos anti-quebra e fluxos de passagem em caixa.
  
• Resolução de Conflitos: Coordenar e dar resposta oficial a reclamações, sugestões e incidências relativas a pagamentos e reembolsos.
  
• Indicadores (KPIs): Monitorizar e dinamizar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), taxas de utilização de caixas automáticas e SLAs de resposta.
  
  

  competências

  
  
  • Habilitações literárias ao nível do 12.º Ano (mínimo).
    
  • Experiência comprovada em funções semelhantes, preferencialmente no setor do retalho, grande distribuição ou gestão de equipas de atendimento ao cliente.
    
  • Forte orientação para o cliente, empatia e excelentes competências de comunicação.
    
  • Capacidade de liderança, resiliência e foco no cumprimento de objetivos e KPIs de serviço.
    
    

    principais benefícios

    
    
    • Integração direta numa empresa multinacional sólida, focada no impacto positivo (económico, humano e ambiental).
      
    • Pacote salarial atrativo composto por Salário Base + Subsídio de Alimentação (8€/dia em cartão ou recibo).
      
    • Formação contínua e reais perspetivas de evolução de carreira.