Processos e Qualidade | Direção de Portagens | Apoio a Cliente | Mapeamento de Processos e Segmentação de clientes

Boavista

Estás a frequentar mestrado e procuras uma oportunidade para desenvolver o teu projeto de estágio curricular?

O teu futuro começa aqui!

A Ascendi é uma empresa portuguesa que atua no setor das infraestruturas rodoviárias, sendo uma das principais concessionárias de autoestradas em Portugal. A sua missão está centrada na gestão e operação da rede rodoviária sob a sua responsabilidade, garantindo a mobilidade dos utilizadores e contribuindo para o desenvolvimento económico do país.

O NOSSO PROGRAMA:

No programa de trainees da Ascendi, os estagiários desenvolvem projetos relevantes que têm impacto direto na realidade da empresa. Ao participares no Talent4Future, vais ter a oportunidade de adquirir e desenvolver conhecimento teórico e oportunidade de aplicá-lo na prática, desenvolvendo soluções inovadoras para desafios reais enfrentados pela empresa.

PRINCIPAIS ATIVIDADES DO PROJETO:

• Realização do mapeamento integral dos processos operacionais da área de Atendimento ao Cliente, assegurando uma visão estruturada e transversal do funcionamento da área.
• Levantamento, recolha e organização sistemática da documentação existente, garantindo a sua acessibilidade, consistência e atualização.
• Catalogação e normalização das minutas de resposta e comunicações padrão ao cliente, promovendo uniformidade e alinhamento da informação prestada.
• Mapeamento dos segmentos de clientes, respetivos motivos de contacto e canais utilizados, tendo em conta as preferências e especificidades de cada segmento.
• Identificação de redundâncias, sobreposições e incoerências nos processos e na documentação em vigor.
• Formulação de propostas de simplificação, consolidação e melhoria, com vista à otimização dos processos e à melhoria contínua do serviço prestado.

QUEM PROCURAMOS?

• Alunos de Mestrado nas áreas de Gestão, Gestão de Serviços ou similares;
• Disponibilidade para realizar estágio curricular ou tese em ambiente empresarial a partir de outubro de 2026;
• Candidatos com boa capacidade de comunicação, orientados para resultados, com gosto por trabalho em equipa e por novos desafios.

O QUE OFERECEMOS:

• Bolsa de estágio e subsídio de alimentação;
• 1 semana de férias;
• Kit de acolhimento;
• Plano de formação personalizado;
• Acompanhamento contínuo;
• Possibilidade de integração na Empresa;
• Um ambiente de trabalho dinâmico e desafiante.

Se estiveres interessado/a nesta oportunidade de estágio, poderás submeter a tua candidatura e "Efetuar candidatura agora".

Principais Requisitos

Se estiver interessado/a nesta oportunidade de estágio, poderá submeter a sua candidatura em "Efetuar candidatura agora".