Oferta: Gestor de Operações Contact Center:Connecta Group

Descrição do emprego:

Oferta:

Gestor de Operações Contact Center

ID:
   . 8462806
Data:
   . 06-12-2024
Empregador:
   . Connecta Group
País da Emprego:
   . Portugal
Distrito:
   . Lisboa
Categoria(s):
   . Gestão
Intervalo salarial:
   . Informação exclusiva JobMatch

Descrição do anúncio :

O  Grupo Connecta  destaca-se no mercado nacional de Contact Centers, com mais de 13 anos de actividade e 300 funcionários.
Trabalhamos em sólida parceria com empresas líderes de mercado em vários sectores de actividade, como Banca, Seguros, Saúde e Serviços, nas áreas de Apoio ao Cliente, Vendas, Cobranças, Suporte Técnico e Business Process Outsourcing (BPO).
Além de uma forte aposta interna, também a procura de talento externa tem permitido ao Grupo crescer sustentadamente, sendo hoje uma referência na formação de talentos e promoção de crescimento.
 
Função:
Como Gestor de Operações, o principal papel passará por assumir a tomada de decisões estratégicas para a prossecução dos objectivos definidos com o Cliente. Em articulação com as equipas de supervisão e departamentos transversais, será responsável pelo planeamento das acções necessárias de recrutamento, formação, desenvolvimentos informáticos e gestão logística da plataforma.
 
Responsabilidades:
   » Gestão das equipas de operações e tomadas de decisão;
   » Definição e implementação de planos de acção tendo em vista o cumprimento dos objectivos já definidos;
   » P&L das operações;
   » Resultados Operacionais (SLAs e KPIs).
Função:
   » Gestão de uma carteira de clientes, promovendo o desenvolvimento e qualidade dos negócios em questão;
   » Compreender todas as áreas de negócio da empresa procurando inovar e potenciar as mesmas;
   » Identificar novas oportunidades de negócio dentro da carteira;
   » Implementar os planos de negócio, no âmbito da estratégia e dos objectivos da empresa e cliente;
   » Acompanhar, planear, e organizar a actividade das equipas do contact center numa óptica de melhoria contínua, em articulação com a Supervisão e demais departamentos;
   » Apresentar relatórios periódicos de actividade.
O que Desejamos:
   » Frequência universitária (Licenciatura preferencial);
   » Experiência em gestão de operações de Contact Center;
   » Experiência em gestão de orçamento, modelos variáveis, P&L;
   » Excelentes capacidades de negociação;
   » Forte orientação para a Satisfação do Cliente;
   » Elevado grau de autonomia, proactividade e sentido de responsabilidade.
A Emprego:
   » Contrato a Termo Certo renovável;
   » Remuneração acima da média no sector;
   » Organização estável e real oportunidade de progressão;
   » Parcerias e benefícios do Grupo para todos os funcionários.
 
Se reúne estes requisitos, envie-nos a sua candidatura.
Somente serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil solicitado. Todas as restantes ficarão em base de dados para futuras solicitações.
No seguimento do novo Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados Pessoais (RGPD), informamos que os dados pessoais recolhidos serão tratados no âmbito do processo de candidatura disponível em anúncio, garantindo que o tratamento destes mesmos dados é lícito e limitado à finalidade descrita.

Competências:

Categoria de emprego:	Não esp. [ Ver todos os empregos de Não esp. ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego:
Remuneração:	Não especificado
Grau académico:	não especificado
Anos de experiência:	Não especificado
Localização do emprego:	Lisboa, Lisboa, Lisboa
Tipo de empresa	Empregador
Data de publicação:	2025-08-05 / Viewed 1105 times
Informação de contacto
Empresa:	Connecta Group

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