Procuras um novo desafio onde a tua capacidade de liderança, foco na excelência de serviço e visão operacional façam verdadeiramente a diferença? Na nossa empresa, valorizamos quem sabe guiar equipas rumo ao sucesso e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Se este é o teu ADN, o lugar é teu!

responsabilidades chave

Realizar reuniões periódicas, dar apoio presencial/de sala (floor support) e garantir o desenvolvimento contínuo da equipa.
Supervisionar todo o ciclo de vida dos pedidos do cliente (comerciais e não técnicos), desde a entrada até à operacionalização nos sistemas internos.
Garantir contactos de acompanhamento transparentes, comunicação clara da resposta final ao cliente e o correto encaminhamento interdepartamental.
Realizar auditorias de qualidade, gerir o tratamento de e-mails e fazer o controlo rigoroso dos SLAs e KPIs individuais e de serviço.

competências

Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipas de Backoffice / Atendimento Comercial.
Forte capacidade de análise de dados, acompanhamento de KPIs e gestão de SLAs.
Excelentes competências de comunicação, empatia e facilidade no relacionamento interpessoal.
Orientação para o detalhe, organização e resolução pragmática de problemas.
Domínio das ferramentas informáticas e facilidade de adaptação a sistemas de gestão de clientes (CRM/ERP).

principais benefícios

Ambiente de trabalho colaborativo, focado na melhoria contínua e no bem-estar da equipa

Horário: entre as 09h-22h00

vencimento base: 1025€ + Subsidio refeição 6€ + prémio variável até 600€

Local: Castelo Branco

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.