Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é exclusiva para pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

A Randstad Professional Talent Solutions é a unidade de negócio do Grupo Randstad, que integra a área de especialização de Recrutamento Inclusivo.

Estamos a recrutar um Técnico Customer Care (m/f/x) para integrar um projeto inovador focado na convergência entre a tecnologia de informação e a operação industrial, no grupo Super Bock Bebidas.

responsabilidades chave

• Assegurar a interação omnicanal com clientes e consumidores, garantindo o correto registo, classificação e acompanhamento das suas solicitações, incluindo
  encomendas, faturação, despiste de avarias e agendamento de assistência técnica;
  
• Responder às solicitações em primeira linha ou encaminhá-las para as equipas adequadas, garantindo um elevado nível de serviço e satisfação do cliente;
  
• Registar, acompanhar e resolver pedidos relacionados com encomendas, devoluções, faturação e/ou assistência técnica;
  
• Processar encomendas e devoluções nos sistemas da empresa, assegurando o rigor e a qualidade da informação;
  
• Apoiar os processos de faturação, contribuindo para a correta gestão da informação e resolução de eventuais divergências;
  
• Gerir reclamações e pedidos de clientes, promovendo respostas eficazes e orientadas para a resolução;
  
• Tratar documentação associada a acordos comerciais, garantindo a sua correta organização e atualização;
  
• Colaborar com diferentes áreas da organização, nomeadamente Comercial, Financeira e Logística, para assegurar a melhor resposta às necessidades dos clientes;
  
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a otimização dos processos e da eficiência operacional.
  
  

  competências

  
  
  • Ensino secundário completo;
    
  • Experiência profissional em funções semelhantes;
    
  • Interesse por trabalhar em ambientes estruturados, suportados por processos e procedimentos definidos;
    
  • Boa capacidade de organização e gestão de prioridades;
    
  • Orientação para resultados, qualidade de serviço e melhoria contínua;
    
  • Capacidade de agir sob pressão e resolução de problemas simples;
    
  • Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
    
  • Conhecimentos de Microsoft Excel;
    
  • Experiência na utilização de SAP e Salesforce (fatores preferenciais).
    
    

    principais benefícios

    Oportunidade real de progressão de carreira numa estrutura sólida.
    

    A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
    

    Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
    

    Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.