Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é exclusiva para pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

A Randstad Professional Talent Solutions é a unidade de negócio do Grupo Randstad, que integra a área de especialização de Recrutamento Inclusivo.

O nosso Cliente é uma reconhecida empresa que atua no sector do retalho e que pretende recrutar um Operador de Contact Center (m/f/x), para a sede em Carnaxide.

responsabilidades chave

• Assegurar uma disponibilidade constante para o cliente phygital, prestando um atendimento consultivo e personalizado com base num conhecimento aprofundado da gama de produtos e serviços;
  
• Aplicar metodologias especializadas de venda à distância, direcionando o cliente para soluções completas (cross-selling, up-selling e venda de serviços associados) e acompanhando todo o processo até à concretização da venda;
  
• Garantir a total satisfação do cliente phygital através de um acompanhamento pós-venda eficaz e da gestão contínua do relacionamento nos canais digitais;
  
• Monitorizar e analisar os resultados dos inquéritos de satisfação, identificando oportunidades de otimização e implementando ações concretas de melhoria;
  
• Definir e acompanhar os KPI’s e objetivos anuais em conjunto com a chefia direta, assegurando o alinhamento rigoroso entre a estratégia de Venda à Distância e os objetivos globais do negócio;
  
• Acompanhar as atualizações de gama, lançamentos e revisões de coleções na sua área de especialização, mantendo-se a par das tendências do mercado e da concorrência (física e online);
  
• Colaborar ativamente na definição e execução de projetos de Venda à Distância, promovendo a formação, a sensibilização e a partilha de indicadores e boas práticas com as restantes áreas da empresa.
  
  

  competências

  
  
  • Experiência entre 1 a 3 anos na área de vendas, operações de loja e em comércio;
    
  • Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos de segunda-feira a domingo entre as 9h e as 21h;
    
  • Forte orientação comercial, para o cliente e para a qualidade do serviço;
    
  • Capacidade de organização, autonomia e resolução de problemas;
    
  • Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes áreas;
    
  • Interesse pelo comércio omnicanal e melhoria contínua;
    
  • Forte capacidade analítica;
    
    

    principais benefícios

    Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;